שירות הלקוחות של פלאפון

*166 ממנוי ברשת פלאפון, או 1-800-050-166 בשיחת חינם מכל טלפון בישראל. מסלולרי שאינו של פלאפון אפשר לחייג גם 050-707-9630. אותו מוקד מטפל גם באובדן וגניבה, והוא פועל בנושא הזה 24 שעות ביממה.

המוקד הטלפוני פועל בימים א׳ עד ה׳ בין 06:00 ל-14:00, וביום שישי בין 08:00 ל-13:00. אלה שעות מוקדמות יחסית לענף, וכדאי לקחת אותן בחשבון. ערוץ הוואטסאפ לעומת זאת פועל בימי חול מסביב לשעון.

כן, במספר 050-999-9166. זה הערוץ הזמין ביותר של החברה - הוא פועל בימי חול 24 שעות ובשישי ובערבי חג עד 12:00, ומשמש גם לשירות לקוחות וגם לתמיכה טכנית.

*166 הוא מוקד שירות הלקוחות - חשבונית, חבילה, פעולות בקו ואובדן מכשיר. *160 הוא מוקד התמיכה הטכנית - תקלות רשת, בעיות גלישה, ראוטר ואפליקציות. פנייה למספר הלא נכון תגרור העברה בין המוקדים.

כן. פלאפון מפעילה שירות הזמנת שיחה שבו משאירים מספר והמוקד מחזיר שיחה. זו לרוב אפשרות עדיפה על המתנה על הקו, במיוחד בשעות העומס בבוקר.

פלאפון לא מפרסמת כתובת דוא״ל ישירה לשירות לקוחות. הפנייה בכתב נעשית דרך טופס ייעודי באתר, שממנו נשלחת ההודעה למוקד.