המחויבות שלנו
שירותמקס הוא אתר שכל תכליתו לעזור לאנשים להגיע לשירות. אתר כזה חייב להיות נגיש לכולם - ובמיוחד למי שהנגישות הלקויה של מוקדים טלפוניים פוגעת בו ממילא.
המעמד הרגולטורי שלנו
תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות פוטרות אתר שהוקם אחרי אוקטובר 2017 שמחזורו השנתי הממוצע נמוך מ-100,000 ש״ח. שירותמקס הוא אתר חדש שטרם הפיק הכנסות, ולכן הוא נמצא כיום מתחת לסף הזה.
בחרנו לעמוד בתקן בכל זאת, ולא רק כי הפטור זמני וייפסק עם ההכנסה הראשונה. אתר שכל תכליתו לעזור לאנשים להגיע לשירות ולא נגיש בעצמו הוא סתירה פנימית. הנגשה בדיעבד גם יקרה בהרבה מבנייה נגישה מלכתחילה.
רמת הנגישות והתקן
האתר נבנה בהתאם להנחיות WCAG 2.1 ברמה AA, שהן הבסיס לתקן הישראלי ת״י 5568. הנגישות נבדקה בבדיקה עצמית של הצוות שבנה את האתר. טרם נערכה בדיקה על ידי מומחה נגישות חיצוני מוסמך, ואנחנו אומרים את זה במפורש כדי לא ליצור רושם מוטעה.
נבדק בדפדפנים Chrome, Edge ו-Firefox בגרסאותיהם העדכניות, במחשב שולחני וברוחב מסך של טלפון נייד.
מה נעשה בפועל
הרשימה הזו מתארת מנגנונים שקיימים בקוד וניתנים לבדיקה, ולא כוונות:
- ניגודיות נאכפת אוטומטית. לכל חברה יש צבע מותג משלה, וצבעי מותג נבחרים לשלטי חוצות ולא לקריאוּת. לכן כל צבע עובר התאמה לפני שהוא מגיע לטקסט - הוא מוכהה עד שהוא עובר יחס ניגודיות של 5.2:1 מול רקע לבן, מעבר לדרישת ה-4.5:1 של התקן.
- ניווט מקלדת מלא. אפשר להגיע לכל קישור וכפתור באתר באמצעות Tab בלבד, ומצב המיקוד נראה לעין.
- קישור דילוג לתוכן. בראש כל עמוד יש קישור שמדלג על התפריט ישירות לתוכן הראשי, ומופיע בלחיצת Tab ראשונה.
- מבנה סמנטי. כותרת ראשית אחת בכל עמוד, אזורי ניווט מסומנים בשמות מובחנים, פירורי לחם כרשימה מסודרת, והעמוד הנוכחי מסומן ב-aria-current.
- כיווניות עברית. האתר מוגדר כ-RTL, ומספרי טלפון וכתובות מבודדים בבידוד דו-כיווני כדי שספרות לא יתהפכו.
- התחשבות ברגישות לתנועה. נורית הסטטוס פועמת בעדינות, ולמי שהגדיר במערכת ההפעלה העדפה לצמצום תנועה היא נדלקת בעוצמה קבועה במקום לפעום.
- שטח מגע. כל אזור לחיץ הוא לפחות 44 פיקסלים, והכרטיס כולו לחיץ ולא רק הקישור שבתוכו.
- ללא אלמנטים חוסמים. אין באתר חלונות קופצים, אין תוכן שמתנגן אוטומטית, אין הבהובים מהירים ואין הגבלת זמן על אף פעולה.
מה עדיין לא נגיש
אנחנו מעדיפים לפרט את הפערים מאשר להצהיר הצהרה גורפת:
- לא כל עמודי החברות נבנו עדיין. עמודים חדשים נבדקים לפני פרסום, אך ייתכן שבעמוד חדש יימצא פער שטרם אותר.
- לוגואים של חברות הם קובצי תמונה חיצוניים. הם מסומנים בטקסט חלופי, אך איננו שולטים באיכות שלהם.
- קישורים שמובילים לאתרים של חברות אחרות יוצאים מתחום אחריותנו, ורמת הנגישות שלהם אינה בשליטתנו.
- טרם בוצעה בדיקת נגישות חיצונית מוסמכת.
פניות בנושא נגישות
התקנות מחייבות ערוץ פנייה נגיש לנושאי נגישות. מינוי רכז נגישות פורמלי נדרש בארגונים גדולים יותר מאיתנו, אך אנחנו מפרסמים כאן אחראי ודרכי התקשרות בכל מקרה.
שם: [שם רכז הנגישות - טרם הושלם]
דוא״ל: [דוא״ל רכז הנגישות - טרם הושלם]
טלפון: [טלפון רכז הנגישות - טרם הושלם]
נתקלתם בבעיית נגישות
אם נתקלתם בעמוד, ברכיב או בפעולה שאינם נגישים - נשמח שתדווחו לנו. תיאור של מה ניסיתם לעשות, באיזה עמוד, ובאיזה דפדפן או טכנולוגיה מסייעת, יעזור לנו לאתר ולתקן מהר יותר. אנחנו מתייחסים לפניות נגישות כאל תקלה ולא כאל בקשה.