שירות הלקוחות של בזק
לבזק שלושה מוקדים נפרדים עם שעות שונות. מוקד המכירות פתוח עד 20:00, מוקד השירות נסגר ב-16:00 - וזה ההבדל שכדאי להכיר לפני שמחייגים.
שעות פעילות: א׳-ה׳ 08:00-16:00 · ו׳ 08:00-13:00
שירותמקס הוא מדריך עצמאי ואינו קשור לבזק. הפנייה נעשית מול החברה ישירות.
כל דרכי יצירת הקשר
בחרו את הערוץ הנוח לכם ביותר
לבזק מוקדים נפרדים לשירות חשבונות, לתמיכה טכנית ולמכירות, וכל אחד עם מספר ושעות משלו. פנייה למוקד הלא נכון תגרור העברה והמתנה מחדש.
- טלפוןמומלץ199בשיחת חינם מקו בזק. בירורים ופניות בנושאי חשבון וחשבונית.חייגו עכשיו
- טלפוןמומלץ1800-885-199שיחת חינם גם מרשתות אחרות ומסלולרי.חייגו עכשיו
- טלפוןמומלץ03-7278199בעלות שיחה מקומית.חייגו עכשיו
- טלפוןמומלץ166בשיחת חינם מקו בזק. תקלות, שדרוגים ובעיות חיבור.חייגו עכשיו
- טלפוןמומלץ1800-335-166שיחת חינם מכל טלפון בישראל.חייגו עכשיו
- טלפוןמומלץ03-7278166בעלות שיחה מקומית.חייגו עכשיו
- טלפוןמומלץ*2199מענה קולי ממוחשב, 24 שעות ביממה. זהו מוקד תשלום בלבד ואין בו נציג אנושי.חייגו עכשיו
- טלפוןמומלץ1800-800-199הזמנת קווים, אינטרנט ושירותי בזק. פתוח שעות ארוכות יותר מהשירות.חייגו עכשיו
- טופסיצירת קשר בנושאי חשבונותעמוד יצירת הקשר הרשמי, ובו טפסי פנייה לפי נושא.פתחו קישור
איך כדאי לפנות?
דירוג הערוצים לפי מה שיעבוד מהר יותר
- 1טלפון · הערוץ המומלץ
- 2טופס
מדד השירות של בזק
עדיין אין מספיק דיווחים כדי לפרסם ציון
עדיין לא אספנו מספיק דיווחים מגולשים כדי לפרסם אחוז מענה או זמן המתנה לבזק. כשיהיו - נפרסם אותם יחד עם מספר הדיווחים שעליהם הם מבוססים.
מה זו בזק
בזק היא חברת התקשורת הוותיקה בישראל. היא הוקמה ב-1984 כשהופרדה ממשרד התקשורת, פעלה שנים כמונופול על הטלפוניה הקווית, וכיום מספקת קווי טלפון, אינטרנט ותשתית סיבים אופטיים. קבוצת בזק כוללת גם את פלאפון, את yes ואת בזק בינלאומי.
מערך השירות בנוי משלושה מוקדים נפרדים: שירות חשבונות במספר 199, תמיכה טכנית במספר 166, ומכירות במספר 1800-800-199. ההפרדה הזו חשובה מעשית - כל מוקד מטפל בנושאים אחרים, והגעה לשגוי מביאה להעברה ולהמתנה נוספת.
פרט אחד ראוי לשים לב אליו: מוקד המכירות של בזק פתוח בימי חול עד 20:00, בעוד מוקד השירות נסגר כבר ב-16:00. מי שמתקשר בערב יגיע למכירות ולא לשירות. זה לא ייחודי לבזק, אבל אצלה הפער בולט במיוחד - ארבע שעות הפרש.
שאלות נפוצות
מה מספר הטלפון של שירות הלקוחות של בזק?
199 בשיחת חינם מקו בזק, או 1800-885-199 בשיחת חינם מכל טלפון בישראל. אפשר גם 03-7278199 בעלות שיחה מקומית. זהו מוקד שירות החשבונות, והוא המוקד הנכון לענייני חשבונית, חיוב וחוזה.
מה ההבדל בין 199 ל-166 בבזק?
199 הוא מוקד שירות החשבונות - חשבונית, חיוב, שינוי חבילה וביטול. 166 הוא מוקד התמיכה הטכנית - תקלות בקו, בעיות אינטרנט, ראוטר ושדרוגים. חיוג למספר הלא נכון יגרור העברה בין המוקדים והמתנה מחדש.
באילו שעות מוקד בזק פתוח?
מוקד שירות החשבונות פועל בימים א׳ עד ה׳ בין 08:00 ל-16:00, וביום שישי בין 08:00 ל-13:00. שימו לב שמוקד המכירות פתוח ארוך יותר - עד 20:00 בימי חול - כך שמי שמתקשר בערב יגיע למכירות ולא לשירות. המוקדים סגורים בימי חג ומועד.
מה זה *2199 של בזק?
זהו מוקד תשלום חשבון בכרטיס אשראי, והוא פועל במענה קולי ממוחשב 24 שעות ביממה. הוא מיועד לתשלום בלבד ואין בו נציג אנושי. מי שמחפש לדבר עם אדם צריך לחייג 199 בשעות הפעילות.
יש לבזק וואטסאפ או מייל לשירות לקוחות?
נכון לבדיקה האחרונה בזק לא מפרסמת ערוץ וואטסאפ או כתובת דוא״ל ישירה לשירות לקוחות. הפנייה בכתב נעשית דרך טפסים בעמוד יצירת הקשר באתר, והערוץ המעשי למענה אנושי הוא הטלפון.
מה שידוע לנו
רק נתונים שאומתו, בלי הערכות
- 9ערוצי פנייה מאומתים
- 1מקורות שהוצלבו
- 5שאלות נפוצות
- נבדק לאחרונה
מידע מאומת ומעודכן
כל עובדה בעמוד הוצלבה מול המקורות הרשמיים של החברה. כשאין לנו נתון אמין, אנחנו אומרים זאת במפורש במקום להשלים אותו בהערכה.